事件背景：取件需先关注公众号引不满

最近，不少使用中邮速递易快递柜的用户发现，取件方式悄悄变了——原先直接发送到手机的取件码不见了，取而代之的是一条要求关注”中邮速递易公众号”的提示短信。这一改变让许多用户直呼”太麻烦”：”我就想快点拿个快递，为啥非得关注公众号？”

据记者调查，中邮速递易早在2018年就发布通告，称为了”保护用户隐私”，将逐步停发短信取件码，改为通过公众号推送。但三年过去，这个看似”为用户着想”的举措，反而引发了更多质疑。

律师见解：强制关注涉嫌侵权

山东盖德律师事务所孙玉军律师明确指出，中邮速递易的行为涉嫌违反《消费者权益保护法》。法律明确规定，消费者享有自主选择服务的权利，而强制关注公众号的行为，实质上剥夺了用户的选择权。

更关键的是，中邮速递易作为企业，其公告并不具备法律强制力。孙律师反问道：”如果每家快递公司都要求用户关注自己的平台，消费者手机里得装几许APP、关注几许公众号？”这种”一刀切”的行为，既不符合法理，也有违企业服务用户的初衷。

用户体验：便利or负担？

记者随机采访了几位小区居民。王女士抱怨说：”老年人本来就不太会用微信，现在取个快递还得先让孩子帮忙关注公众号。”而经常网购的李先生则发现，关注公众号后，除了取件通知，还会收到各种促销信息，”感觉隐私反而被侵犯了”。

虽然中邮速递易声称此举是为了”防止短信被淹没”，但用户更期待的是多种取件方式并行——既保留传统短信，也提供公众号等新渠道。毕竟，真正的便利应该让用户自己选择，而不是企业替用户做决定。

行业思索：服务创新别忘用户权益

这起事件给所有快递企业提了个醒：任何服务创新都应该以用户需求为核心。中邮速递易公众号的出发点是好的，但执行方式值得商榷。与其强制用户改变习性，不如提供更多元的选择——比如同时保留短信和公众号通知，或者开发更便捷的小程序取件功能。

目前，已有消费者向监管部门反映此事。快递行业在数字化转型经过中，怎样平衡企业便利与用户权益？这个难题的答案，或许就藏在”把选择权真正交给用户”这个简单的道理里。